FAQ - Veelgestelde vragen

Heb je een vraag? Grote kans dat je hieronder het antwoord vindt. Staat je vraag er niet bij? Neem gerust contact op met ons op we helpen je graag verder.

Retour & Bestelling

Wat is jullie retourbeleid?
– Je kunt tot 14 dagen na ontvangst een product retourneren, zolang het ongebruikt is en in originele staat. Kijk op onze retourpagina voor meer informatie.

Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
– Als je bestelling nog niet is verwerkt, is dat vaak niet mogelijk. Neem zo snel mogelijk contact met ons op.

Wat gebeurt er als ik een verkeerd adres heb ingevuld?
– Laat het ons direct weten. Als het pakket nog niet verzonden is, kunnen we het vaak nog aanpassen.

Track & Trace

Hoe volg ik mijn bestelling?
– Na verzending ontvang je automatisch een e-mail met je track & trace-code. Hiermee volg je je pakket tot aan je deur.

Waarom duurt de levering iets langer?
– We verzenden bewust op een duurzame manier. Door alleen te producenten verzenden en na bestelling, vermijden we verspilling en overproductie. Levertijd is gemiddeld 5 tot 11 werkdagen.

Productinformatie

Welke maat moet ik kiezen?
– Op elke productpagina staat een maattabel. Twijfel je? Neem gerust contact op met ons op voor advies.

Van welk materiaal is het product gemaakt?
– Je vindt de materiaalinformatie in de productomschrijving op de pagina van het artikel.

Hoe verzorg ik mijn product het beste?
– Verzorgingsinstructies staan vermeld bij de productdetails. Zo blijft je product mooi en gaat het langer mee.

Is het product ook in andere kleuren?
– Alle pagina beschikbare kleuren zie je op het product. Staat jouw gewenste kleur er niet bij? Vraag het gerust na.

Betalen

Welke betaalmethoden bieden jullie aan?
– Je kunt veilig betalen met iDEAL, PayPal, Apple Pay en creditcards zoals Visa, MasterCard en AMEX.

Is mijn betaling veilig?
– Absoluut. We gebruiken beveiligde verbindingen (SSL) en werken samen met betrouwbare partners zoals Shopify.

Verzending

Hoeveel kost verzending?
– Binnen Nederland en België verzendt geheel gratis. Voor andere landen zie je het tarief bij het afrekenen.

Verzenden jullie ook naar postbusadressen?
– Ja, dat is mogelijk. Laat wel op dat het adres correct en volledig is ingevuld.

Contact & Service

Hoe neem ik contact op met jullie?
– Via ons contactformulier of per mail: info@kfnatureandliving.com . Je hoort zo snel mogelijk van ons.

Wat zijn jullie service-uren?
– Wij reageren doorgaans van maandag t/m vrijdag tussen 9:00 en 17:00 uur. Soms ook sneller!

Kan ik feedback geven?
– Heel graag. Deel je mening via de contactpagina of stuur een e-mail. Je helpt ons én andere klanten verder.

Hebben jullie een gezamenlijke winkel?
– Nee, wij zijn een online-only merk. Zo houden we de kosten laag en maken we duurzame keuzes mogelijk.